Qu'est-ce que c'est ?

Le Pass'Colo est un nouveau dispositif mis en place par l’Etat pour aider les familles à financer un séjour en colonie de vacances pour leur enfant qui fêtent leurs 11 ans.

Le but est de permettre à tous les enfants, au moins une fois dans leur scolarité, de profiter d’un séjour en colonie de vacances, riche en découvertes épanouissantes et expériences collectives.

Qui en bénéficie ?

Cette aide bénéficiera aux familles ayant un quotient familial inférieur ou égale à 1 500€, pour leur enfant né en 2013.

Êtes-vous éligible au Pass'colo ? Un simulateur d’éligibilité sur le site jeunes.gouv.fr vous permettra d’estimer le montant de l’aide auquel vous avez le droit.

Comment ça fonctionne ?

1. Choisissez votre colonie de vacances UCPA de 5 jours minimum sur la page dédiée : https://www.ucpa.com/offres/pass-colo

2. Contactez le 09 69 390 392 (prix d'un appel local)

3. Versez un acompte de 10%.


L’organisme VACAF versera l'aide financière à l'UCPA.

Le montant de l’aide au départ variera en fonction de votre quotient familial (QF) :

350 € pour les QF de moins de 200 €

300 € pour les QF compris entre 201 et 700 €

250 € pour les QF compris entre 701 et 1 200 €

200 € pour les QF compris entre 1 201 € et 1 500 €

Cette aide est également cumulable avec d'autres aides (collectivités, CSE, Caf...).

Quels sont les moyens de paiement acceptés par l'UCPA ?

L'UCPA accepte les modes de règlement suivants :

  • Carte bancaire: Visa (sauf Electron) ou Mastercard. Les cartes de type American Express ou Dinners ne sont pas acceptées,
  • Chèque,
  • Chèques vacances ANCV (si envoi par courrier postal, utiliser obligatoirement le mode recommandé avec Accusé de réception),
  • Chèques Vacances Connect (ANCV),
  • Coupons sport ANCV,
  • Bons CAF : sous réserve des accords passés avec les CAF, et uniquement pour des programmes réservés aux Mineurs (4-17ans) et ayant lieu en périodes de vacances scolaires (Pour connaitre la liste des CAF ayant un accord avec l'UCPA, nous contacter par téléphone.)

Quelles sont les différentes modalités de paiement par carte bancaire (CB) ?

Dès lors que vous réglez avec une Carte bancaire, l'UCPA vous propose plusieurs modalités de paiement:

  • Acompte et solde

Dès lors que la réservation s'effectue à plus de trente et un (31) jours de la date de départ, vous avez la possibilité de ne régler qu'un acompte de 30% du dossier.

Le solde devant être payé au plus tard à trente et un (31) jours avant le départ et pourra être réglé par les différents moyens de paiement acceptés par l'UCPA.


  • Payer l'intégralité

Pour les réservations effectuées à moins de trente et un (31) jours avant la date du départ, la totalité du prix du séjour est due, au moment de la réservation.


  • Payer en 2 fois

Vous avez la possibilité de payer votre réservation en 2 fois.

Dans ce cas, vous aurez deux règlements identiques : le 1er lors de la réservation, le second un mois plus tard.

Cette modalité est assujetti à la date de réservation et n'est donc pas systématiquement proposée.

Une fois cette option choisie, aucun autre moyen de paiement ne pourra être accepté.


  • Payer en 3 fois

Vous avez la possibilité de payer votre réservation en 3 fois.

Dans ce cas, vous aurez 3 règlements.

Le 1er règlement correspond à 30% du montant du dossier au moment de la réservation.

Les 2nd et 3ème prélèvements correspondent chacun à 50% du restant dû.

Cette modalité est assujetti à la date de réservation et n'est donc pas systématiquement proposée.

Une fois cette option choisie, aucun autre moyen de paiement ne pourra être accepté.

Les règlements par chèques vacances ANCV

Les chèques vacances ANCV font partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA.

Vous pouvez les utiliser en effectuant votre réservation dans l'un de nos points de ventes ou pour régler le solde de votre dossier.

Nous vous recommandons d'expédier vos chèques vacances en courrier recommandé ou en lettre suivi à l'adresse suivante et de renseigner UCPA dans la zone 'coordonnées du prestataire'.

UCPA

Paiement

TSA 31213

92894 NANTERRE CEDEX 9

Les Chèques Vacances sont acceptés pour toutes destinations, y compris hors UE (dont Etats-Unis, Japon…).

Les règlements par Chèques Vacances Connect (ANCV) ?

Chèques Vacances Connect (ANCV) fait partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA.

Vous pouvez utiliser Chèques Vacances Connect (ANCV) pour effectuer votre réservation ou pour régler le solde de votre dossier.

Les Chèques-Vacances sont acceptés pour toutes destinations, y compris hors UE (dont Etats-Unis, Japon…).

Pour un programme à l’étranger, comment connaître les formalités d'entrée dans chaque pays ?

Nous vous invitons à consulter le site de l’ambassade du pays de destination ou le site du ministère des affaires étrangères : www.diplomatie.gouv.fr

Attention, ces formalités peuvent varier selon votre propre nationalité.

Ces formalités administratives nécessaires doivent être réalisées par vos soins et sont à votre charge.

Pour un enfant (moins de 18 ans) inscrit à l’étranger ou aux Antilles, est-il nécessaire d’établir une Autorisation de Sortie du Territoire ?

Depuis le 15 janvier 2017, un enfant mineur qui vit en France et voyage à l'étranger seul ou sans être accompagné par l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s'agit d'un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal).

Pour un séjour en dehors de la zone Union Européenne, l’enfant doit être muni d’un passeport personnel valide, et éventuellement d’un visa selon la destination.

Pour un voyage aux Antilles, un mineur voyageant seul, c’est-à-dire sans au moins l’un de ses parents ou sans son représentant légal, doit être muni d’une pièce d’identité valide (Carte Nationale d'Identité ou Passeport).

Pour un séjour en Corse, une carte d'identité valide est suffisante.

En l’absence des formalités administratives requises, la compagnie aérienne et les autorités se réservent le droit de refuser l’accès à bord de l’avion. L’UCPA ne pourra en être tenu pour responsable.

Les formalités pouvant être amenées à évoluer, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ambassade du pays de destination ou des autorités compétentes pour connaitre les modalités de voyage d'un mineur.

Quelles sont les conditions pour parrainer ?

Pour parrainer il faut, avoir séjourné dans un village sportif UCPA dans les 3 années précédentes.

Si vous avez accès à la rubrique “Parrainer”, depuis votre espace personnel, c ’est que vous rentrez dans les critères d’éligibilité au parrainage.


Qui puis-je parrainer ?

Vous pouvez parrainer n’importe quel proche, hors de votre foyer, qui n'a jamais été inscrit à un séjour UCPA ou qui ne l'a pas été depuis au moins 5 ans.

Puis-je parrainer un membre de ma famille ?

Non, le parrainage n’est pas possible au sein d’un même foyer.

Puis-je parrainer quelqu'un qui est déjà parti avec l’UCPA ?

Oui, si la personne n’est pas partie depuis au moins 5 ans à l’UCPA.

Quel est le montant de l’offre de parrainage ?

Le montant de l'offre de parrainage est de 75 euros pour le parrain, 75 euros pour le filleul.

Est-ce que je peux faire profiter de mon code de réduction parrain à un proche ?

Non, le code de réduction parrainage est personnel et non cessible.

Est-ce qu'il est cumulable avec mon code CE ?

Non, le code de réduction parrainage n’est cumulable avec aucune autre réduction ou accord spécifique type réduction CE.


Est-ce qu’il est cumulable avec d’autres offres promotionnelles en cours ?

Le code de parrainage ne peut pas être cumulé avec les autres offres privilèges ou promotionnelles en cours.

Sur quels types de séjours puis-je utiliser ma réduction ?

L’ensemble des séjours adultes et colos 6-17 ans, d’une durée minimale de 7 jours et plus.

Le filleul ou le parrain peut réserver à sa convenance un séjour adulte ou colo.

Puis-je m'inscrire sur le séjour avec mon filleul pour partir ensemble et profiter de la réduction ?

L’inscription doit se faire en deux temps et individuellement.

Le filleul s’inscrit à un programme avec son code de réduction, puis le parrain reçoit un email de confirmation automatiquement avec son code de réduction parrain.

Ensuite là vous pouvez vous inscrire avec le code parrain sur le même programme que votre filleul.

Mon code ne fonctionne pas, qui contacter ?

vous pouvez contacter nos conseillers de vente du lundi au samedi de 9h à 19h au

+33 969 390 392 (prix d'un appel local)

Combien de temps puis-je profiter de l’offre en tant que parrain ?

Une fois que votre filleul a utilisé son code de réduction, vous recevez automatiquement votre code de réduction personnalisé par email et dans votre espace personnel sur ucpa.com. Il sera valable 6 mois à compter de la date de réception de l’email.

Combien de temps après l’inscription de mon filleul, je reçois mon code de réduction parrain ?

Lorsque votre filleul achète son premier séjour, vous recevez automatiquement un email vous informant de sa réservation, ainsi que votre code de réduction. Vous pouvez retrouver à tout moment ces informations dans votre espace personnel.

Est-ce que je peux parrainer plusieurs personnes en même temps ?

Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous voulez suivant les conditions d'éligibilité filleul depuis votre espace personnel. Si plusieurs filleuls achètent un séjour, alors vous recevrez autant de codes de réductions. Ces codes de réductions ne seront cependant pas cumulables.


Exemple :

  • Je parraine deux amis, Marie et Théo.
  • Marie réserve son premier séjour.
  • Je reçois mon premier code de réduction A, valable 6 mois.
  • Théo réserve à son tour.
  • Je reçois mon second code de réduction B, valable également 6 mois.


Les deux codes ne peuvent pas être utilisés sur une même réservation, mais sur deux dossiers différents.


Est-ce que je peux cumuler plusieurs bons de réductions ?

Non, les bons de réduction ne sont pas cumulables et utilisables sur différents dossiers.

Je suis parrain, j’ai perdu mon code. Comment le retrouver ?

Votre code de réduction parrain est disponible à tout moment, en se connectant à votre espace personnel onglet 'plus' puis rubrique 'parrainage'.

J’ai renseigné l’email d’un filleul, et il n’a pas reçu mon email de parrainage. Pourquoi ?

Votre filleul est déjà client UCPA et a séjourné à l'UCPA depuis moins de 5 ans, il ne peut donc pas être parrainé


Ou


L'adresse mail que vous avez renseigné est erronée.


En revanche, il peut parrainer lui-même pour obtenir une offre de parrainage.

Combien de temps puis-je profiter de mon bon de réduction en tant que filleul ?

Vous disposez de 3 mois pour utiliser votre code de réduction à partir de la réception par email de votre code de réduction.

Je suis filleul, j’ai perdu mon code. Comment le retrouver ?

Votre code de réduction filleul est disponible à tout moment, en se connectant à votre espace personnel.

Où trouver les horaires de départ et d'arrivée de mon voyage UCPA en car ?

Les informations pratiques concernant votre voyage en car sont consultables dans votre carnet de voyage.

Ces tableaux récapitulent les horaires de départ ou d'arrivée prévisionnels ainsi que le lieu de rendez-vous prévu, selon le village sportif de destination et votre ville de départ.

Ces horaires et lieux de rendez-vous sont donnés à titre indicatif pour vous aider à préparer votre voyage en car en toute sérénité ; ils seront à vérifier à réception de votre carnet de voyage puis impérativement 72 heures avant votre départ.

Est-ce possible d’acheter son transport quelques jours avant le départ ?

Il n’est pas toujours possible de réserver “à la dernière minute” un transport UCPA pour se rendre sur un lieu de séjour sportif (adulte) ou une de nos colonies de vacances. Afin de vous garantir un voyage sécurisé et une organisation optimisée, la réservation des transports n’est plus possible :

  • pour le train : 30 jours avant le départ,
  • pour le car au départ des régions : 20 jours avant le départ,
  • pour le car au départ de Paris : 10 jours avant le départ,
  • pour l’avion : la veille du départ, selon les disponibilités de vols

Le nombre de places disponibles et à tarif négocié, en car, en train ou en avion est limité: pensez à anticiper votre réservation pour profiter d’un transport “sans contrainte” jusqu’à votre destination UCPA !

Est-ce possible de personnaliser son transport vers la destination UCPA ?

Pour les voyages en car, nos conseillers séjour peuvent vous aider pour toute demande spécifique de transport vers votre destination UCPA, comme par exemple choisir une ville de départ différente de la ville d’arrivée ou ne prendre le transport que pour un seul trajet. Précisez votre demande par téléphone (09 69 390 392 prix d'un appel local) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).


Pour les programmes UCPA incluant un transport en avion ou en train, il n’est pas possible de différer la date de votre départ ou votre retour, de modifier votre ville de départ ou d’arrivée, ni de réserver un trajet aller simple.

Est-ce possible de réserver soi-même son transport pour un séjour sportif à l’étranger ?

Vous pouvez réserver nos séjours adultes à l’étranger (sur site ou en aventure) sans transport, à l'exception de quelques programmes aventure spécifiques comportant un vol intérieur, et sous certaines conditions : par téléphone (09 69 390 392 prix d'un appel local) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).


Si vous réservez vous-même votre transport, les transferts jusqu’au et depuis le lieu de votre séjour seront alors à votre charge.

Quels sont les services inclus dans le prix du transport des colos UCPA ?

L’UCPA propose des transports accompagnés vers/depuis les lieux de séjour en collaboration avec de nombreux transporteurs (SNCF, autocaristes ou compagnies aériennes).

Pour garantir des tarifs attractifs, l'UCPA a choisi de ne pas dégager de marge sur son offre de transport. Les prix de vente du transport sont calculés au plus juste et incluent un ensemble de services :

  • le billet de l’enfant,
  • l’accompagnement du groupe d’enfants par un accompagnateur référent UCPA (billet et rémunération sur le temps du trajet),
  • l’accueil et l’assistance des enfants et leurs parents par des collaborateurs UCPA en gare ou en aéroport et en cas d’aléas,
  • les autres frais (collation du trajet retour, assurances…).


A noter, pour le train, les billets de la gamme TGV Prem’s ne sont pas accessibles aux voyages en groupe et les cartes de réduction SNCF ne sont pas utilisables dans le cadre de ces transports UCPA. Aussi, il n’est pas possible d’inscrire votre enfant à un transport accompagné UCPA, avec son propre billet de train.


Où trouver les titres de transport de mon voyage UCPA ?

Les titres de transport ne sont pas transmis dans le Carnet de voyage, mais sont distribués à chacun sur présentation de la convocation que vous avez reçue (coupons et bons d’échanges nominatifs du Carnet de voyage), par le personnel d’assistance UCPA en gare ou en aéroport. Selon le cas, il vous sera remis votre billet électronique, votre contremarque charter ou votre carte d’embarquement.

Dans certains cas, vos titres de transport peuvent vous être transmis directement par email par l’UCPA quelques jours avant votre départ (ex : certains voyages en train, départs par avion avec escale, sans accueil en aéroport).

Dans le cas de voyages accompagnés d’enfants (colos), les titres de transport sont conservés par les accompagnateurs pendant la durée du voyage à l’aller comme au retour.

Pour les voyages en avion, la compagnie aérienne se réserve le droit :

  • de ne pas vous embarquer, si vous ne présentez pas votre convocation,
  • d’annuler votre billet retour, si vous n’utilisez pas votre billet aller.


En cas de no show ou de vol ou perte des titres une fois remis, l’UCPA ne fera aucun remboursement et l’achat d’un nouveau titre de transport restera à votre charge.

Quel est le poids maximum des bagages autorisés ?

En car, le poids des bagages maximum autorisé est de 20 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine ; Les bagages en soute ne doivent pas dépasser 158 cm (longueur + largeur + hauteur).

En train, selon le type de train emprunté, de 1 à 2 sacs ou valises de tailles moyennes peuvent être embarqués sans supplément par voyageur. Pas de limite de poids pour ces bagages, ils doivent entrer dans les espaces de rangement et pouvoir être déplacés en autonomie par le passager. Plus d’information auprès de la SNCF.

En avion, selon la compagnie aérienne, le poids des bagages maximum autorisé est de 15 à 30 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine, dans la limite des dimensions autorisées (sauf modification de la part de la compagnie). Tout dépassement varie en fonction de la compagnie aérienne et vous sera facturé directement par celle-ci.

Comment rejoindre la gare ou aéroport de départ à Paris ?

Si vous avez besoin de rejoindre une gare ou un aéroport parisien, privilégiez les transports en commun (métro, RER B pour Roissy CDG, RER B+VAL pour Orly) plutôt que les transports routiers (bus ou voiture).

Si vous devez prendre un vol tôt le matin, vous pouvez être dans l’obligation de passer une nuit dans un hôtel proche de l’aéroport de Roissy CDG ou Orly. Trouvez votre hôtel sur le site internet de Paris Aéroport.

Départ dans moins de 10 jours et convocation de vol pas encore reçue : que faire ?

Le carnet de voyage est envoyé de 8 à 20 jours avant votre départ. Il contient les horaires et lieux de rendez-vous, ainsi que les éléments utiles pour préparer au mieux votre départ.


Si votre dossier a été payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 390 392 (prix d'un appel local), une erreur s’est peut-être glissée dans vos coordonnées. S’il n’a pas été encore payé en totalité, vous devrez régulariser votre dossier dans les plus brefs délais auprès de nos conseillers.


Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spam) ou corbeille de votre messagerie, notre message peut avoir été bloqué ou déplacé par erreur.

Règlement intérieur - Séjours Adultes en Villages Sportifs


Vous souhaitez modifier votre réservation ?

- Demande de modification hors activité sportive:

Vous pouvez demander une modification relative aux programmes sportifs (hors transport) au plus tard trente et un (31) jours avant la date du départ, moyennant des frais de modifications (50 €), par lettre recommandée à l’UCPA :

UCPA - Département Relation Client

Annulation / Modification

21-37 rue de Stalingrad

CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX

Dans le cas d’une modification de programme sportif avec transport, les frais de modification (hors activité sportive) vous seront appliqués ainsi que des frais d’annulation pour le transport conformément au chapitre “Annulation”. Toute demande de modification envoyée à moins de trente et un (31) jours avant la date de départ, est considérée comme une annulation et entraîne l’application des frais d’annulation prévue au chapitre 3 - Annulation


- Demande de modification de l’activité sportive:

Jusqu’à la veille du départ et dans la limite des disponibilités, vous pouvez faire une demande de modification ayant uniquement pour objet l’activité sportive (hors modification impactant le lieu d’hébergement, les dates du séjour ou le transport) moyennant des frais (50 €). Il vous sera demandé en sus de régler toute différence de prix sur le nouveau programme sportif et /ou pouvant impacter le prix de l’offre Assu’vacances.

Attention : si le nouveau programme sportif est moins cher que celui choisi initialement, l’UCPA ne procédera à aucun remboursement.

Vous souhaitez payer le solde de votre séjour

Pour toutes les informations liées à votre départ, formalités, demandes de justificatifs, paiement du solde de votre réservation, rendez-vous sur la page préparez votre départ

Vous possédez un code Privilège mais vous avez oublié de le préciser à l'inscription, est-il encore possible d'en bénéficier ?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte ce code rétroactivement, conformément aux accords passés avec votre comité d'entreprise (ceci est également valable pour nos opérations spéciales).

Pour préparer le séjour de votre enfant, comment télécharger la Fiche de Liaison ?

En cliquant sur Préparez votre départ, vous accéderez à la liste de l'ensemble des documents à télécharger et aux liens vers les formulaires à compléter. La fiche de liaison se trouve dans le chapitre Formalités enfants et ados.

J’ai un régime alimentaire particulier...

La restauration proposée sur les centres UCPA est basée sur un principe de restauration collective avec un buffet. Les participants pourront faire leur choix selon leurs envies et/ou régimes spécifiques.

À chaque repas : buffets froids avec crudités, salades composées ; buffets chauds : poisson, viande, légumes et féculents ; desserts : laitages, fruits. Le chef et son équipe concoctent des plats soignés et variés, répondant aux envies de tous, y compris aux régimes spéciaux.

Veuillez noter que sur les camps sous toile ou séjours en itinérance, la même variété n'est pas possible.


Votre enfant est allergique à certains aliments, quelles sont les démarches à réaliser ?

Si votre enfant est concerné par des allergies alimentaires ou intolérances alimentaires, nous vous invitons à remplir le questionnaire suivant : QUESTIONNAIRE ALLERGIES 

A réception des informations, nos équipes vous informeront sur les démarches à réaliser afin d’accueillir votre enfant dans les meilleures conditions.

Pour bien préparer votre séjour, où trouver les informations relatives à votre transport ?

En car, train ou avion, toutes les informations sont sur la page dédiée aux modes de transport UCPA : état du trafic, horaires de votre voyage... Pour vos voyages à l'étranger, n'oubliez pas de vérifier si vous avez besoin de remplir les formalités APIS

Vous souhaitez une facture acquittée ?

Bon à savoir : votre facture acquittée se génère automatiquement à J+7 de votre départ et vous pourrez la récupérer directement dans votre Espace client.


Si vous avez besoin d'une facture individuelle (en cas de dossier multi-participants) et/ou comportant des mentions spécifiques telles qu'un numéro d'agrément ou un tampon de notre association, vous pouvez la demander via le formulaire de demande de justificatif sur notre site grâce au lien https://www.ucpa.com/ucpa-et-vous/formulaire-demande-de-justificatif ou en contactant le 09 69 390 392 (prix d'un appel local)

Vous souhaitez une attestation de séjour ?

Si vous avez besoin d'une attestation de séjour vous pouvez la demander via le formulaire de demande de justificatif sur notre site grâce au lien https://www.ucpa.com/ucpa-et-vous/formulaire-demande-de-justificatif ou en contactant le 09 69 390 392 (prix d'un appel local)

Vous souhaitez porter réclamation ?

Votre réclamation doit être adressée, par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs, en nous précisant le n° de votre dossier,

soit à l’adresse postale :

UCPA - Pôle Relation Client Réclamation

21-37 rue de Stalingrad CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX le cachet de la poste faisant foi.

Soit par courriel : reclamation@ucpa.asso.fr Toute réclamation après départ, doit être adressée dans le délai impératif de quinze jours après la date de retour. Passé ce délai, aucun courrier ne pourra être pris en considération.

Que propose l'UCPA pour les personnes en situation de handicap ?

Dans le cadre de son projet social, l’UCPA a la volonté d’accueillir les personnes en situation de handicap sur ses centres de vacances. L’équipe de la Cellule Vacances Solidarité vous accompagnera dans votre projet de séjour afin de favoriser une intégration réussie.

En fonction de différents critères (type de handicap, autonomie, capacités sportives, capacité d’intégration, de communication...), plusieurs types de séjours sportifs peuvent vous être proposés :

  • Les séjours Handisport

Spécifiquement conçus pour le public en situation de handicap moteur ou sensoriel de 12 à 35 ans - Autonomie faible à très bonne.

  • Les séjours adaptés

Spécifiquement conçus pour le public en situation de handicap mental ou psychique de 18 à 35 ans - Bonne autonomie.

  • Les séjours pour enfants sourds et malentendants

Des séjours en inclusion avec une personne maitrisant la LSF et/ou le LfPC, pour les jeunes de 6 à 17 ans.

  • Les séjours en inclusion

Accessibles pour tous les handicaps - Autonomie moyenne à très bonne.

L’ensemble des séjours UCPA sont potentiellement ouverts à des inscriptions individuelles de personnes en situation de handicap. De ce fait, les séjours se déroulent en mixité avec des valides et sont consultables sur le site grand public ucpa.com. L’inscription se fait par la Cellule Vacances Solidarité.

Pour retrouver le détail des séjours proposés (handisport, adaptés, malentendants) et les démarches d'inscription : > > RDV sur la page Vacances et Handicap

Quels aménagements peuvent être mis en place pour que mon enfant participe à une colo en inclusion à l'UCPA ?

Dans le cadre des séjours en inclusion, c'est-à-dire avec des enfants sans handicap, la Cellule Vacances Solidarité pourra mettre en place différentes modalités d’accueil en fonction du profil et des besoins de votre enfant.

Par exemple : attention particulière ou renfort de l’équipe d’encadrement, mise à disposition de matériel sportif adapté...

Chaque demande est étudiée avec soin et en concertation avec les équipes de terrain. Dans le cas où aucun des programmes UCPA ne conviendrait, notre équipe vous orientera vers des organismes spécialistes des vacances adaptées.

Pour toute demande, une fois votre séjour identifié, faites votre réservation auprès de la Cellule Vacances Solidarité en écrivant à cvs@ucpa.asso.fr

Toutes les démarches à suivre sur la page dédiée

>> Vacances et Handicap

Puis-je bénéficier d’une aide financière si mon enfant est en situation de handicap ?

L’UCPA n’a pas vocation à vous aider dans le financement du séjour de votre enfant. En revanche, dans le cadre de sa politique sociale et d’un partenariat global avec l’ANCV, certains surcoûts liés au handicap pourront être directement déduits de votre facture (dans la limite de 400€ pour les adultes et 200€ pour les enfants). Les demandes seront traitées au cas par cas par la Cellule Vacances Solidarité et dans la limite d’une enveloppe globale annuelle de l’ANCV.

Vous trouverez ici les organismes compétents pour vous aider à financer les vacances de votre enfant.

Je fais partie d’une association accueillant du public en situation de handicap, l’UCPA peut-elle me guider pour organiser un séjour ?

Oui, nos conseillers du service groupe vous guideront dans la construction de votre projet.

Contactez le Service Groupes au 03 28 82 93 00 ou par mail groupes@ucpa.asso.fr

>> Pour vous inspirer, nous vous invitons à consulter cette Brochure Groupe Vacances et Handicap

Mon enfant est atteint d'une maladie sérieuse nécessitant une attention particulière

Mon enfant est atteint d'une maladie sérieuse nécessitant une attention particulière. Exemples : diabète, épilepsie, maladie de Crohn, mucoviscidose, insuffisance cardiaque, hémophilie ...

Merci d'envoyer un mail à cvs@ucpa.asso.fr en précisant :

  • les détails de la maladie
  • les conséquences sur la vie quotidienne de votre enfant
  • sa capacité à pratiquer les activités sportives du programme choisi

Compte tenu du caractère sportif de nos colonies et de la vie en collectivité, ces informations seront transmises au médecin fédéral UCPA qui pourra attester de la non contre-indication au départ.

Les informations seront ensuite transmises aux équipes d'encadrement en contact avec votre enfant.

Mon enfant a une maladie stabilisée et/ou un traitement médical simple

Mon enfant a une maladie stabilisée et/ou un traitement médical simple, temporaire ou permanent. Exemple : ventoline, hormone de croissance, ritaline...

Sur toutes les colonies de vacances, un assistant sanitaire est présent et se chargera de la délivrance des médicaments. Pour cela, veillez à transmettre les ordonnances en même temps que la fiche sanitaire.

Pour toutes les demandes d'attention à transmettre aux équipes (ex : énurésie, règles douloureuses..), complétez attentivement la fiche sanitaire de liaison.

Où trouver les points de vente UCPA dans votre région ?

Vous pouvez trouver tous les points de vente UCPA en France et à l’étranger ainsi que les horaires d'ouverture dans la rubrique Contact & Points de vente.

Comment donner votre avis sur votre séjour ?

Vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction quelques jours après votre retour, pour vous permettre de partager vos impressions. Les réponses fournies dans cette enquête seront traitées de façon anonyme à des fins d'amélioration continue interne.

Comment postuler à l'UCPA pour un emploi ou un stage ?

Accédez directement à notre site UCPA Recrutement et découvrez l'ensemble des possibilités offertes (consulter les offres d'emploi et postuler en ligne, créer votre espace candidat, recevoir des alertes e-mail...)

Où trouver des informations sur les formations aux métiers du sport, des loisirs et de l'animation proposées par l'UCPA ?

Toutes les informations sont disponibles sur le site dédié UCPA Formation

PASS'COLO

Qu'est-ce que c'est ?

Le Pass'Colo est un nouveau dispositif mis en place par l’Etat pour aider les familles à financer un séjour en colonie de vacances pour leur enfant qui fêtent leurs 11 ans.

Le but est de permettre à tous les enfants, au moins une fois dans leur scolarité, de profiter d’un séjour en colonie de vacances, riche en découvertes épanouissantes et expériences collectives.

Qui en bénéficie ?

Cette aide bénéficiera aux familles ayant un quotient familial inférieur ou égale à 1 500€, pour leur enfant né en 2013.

Êtes-vous éligible au Pass'colo ? Un simulateur d’éligibilité sur le site jeunes.gouv.fr vous permettra d’estimer le montant de l’aide auquel vous avez le droit.

Comment ça fonctionne ?

1. Choisissez votre colonie de vacances UCPA de 5 jours minimum sur la page dédiée : https://www.ucpa.com/offres/pass-colo

2. Contactez le 09 69 390 392 (prix d'un appel local)

3. Versez un acompte de 10%.


L’organisme VACAF versera l'aide financière à l'UCPA.

Le montant de l’aide au départ variera en fonction de votre quotient familial (QF) :

350 € pour les QF de moins de 200 €

300 € pour les QF compris entre 201 et 700 €

250 € pour les QF compris entre 701 et 1 200 €

200 € pour les QF compris entre 1 201 € et 1 500 €

Cette aide est également cumulable avec d'autres aides (collectivités, CSE, Caf...).

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par l'UCPA ?

L'UCPA accepte les modes de règlement suivants :

  • Carte bancaire: Visa (sauf Electron) ou Mastercard. Les cartes de type American Express ou Dinners ne sont pas acceptées,
  • Chèque,
  • Chèques vacances ANCV (si envoi par courrier postal, utiliser obligatoirement le mode recommandé avec Accusé de réception),
  • Chèques Vacances Connect (ANCV),
  • Coupons sport ANCV,
  • Bons CAF : sous réserve des accords passés avec les CAF, et uniquement pour des programmes réservés aux Mineurs (4-17ans) et ayant lieu en périodes de vacances scolaires (Pour connaitre la liste des CAF ayant un accord avec l'UCPA, nous contacter par téléphone.)
Quelles sont les différentes modalités de paiement par carte bancaire (CB) ?

Dès lors que vous réglez avec une Carte bancaire, l'UCPA vous propose plusieurs modalités de paiement:

  • Acompte et solde

Dès lors que la réservation s'effectue à plus de trente et un (31) jours de la date de départ, vous avez la possibilité de ne régler qu'un acompte de 30% du dossier.

Le solde devant être payé au plus tard à trente et un (31) jours avant le départ et pourra être réglé par les différents moyens de paiement acceptés par l'UCPA.


  • Payer l'intégralité

Pour les réservations effectuées à moins de trente et un (31) jours avant la date du départ, la totalité du prix du séjour est due, au moment de la réservation.


  • Payer en 2 fois

Vous avez la possibilité de payer votre réservation en 2 fois.

Dans ce cas, vous aurez deux règlements identiques : le 1er lors de la réservation, le second un mois plus tard.

Cette modalité est assujetti à la date de réservation et n'est donc pas systématiquement proposée.

Une fois cette option choisie, aucun autre moyen de paiement ne pourra être accepté.


  • Payer en 3 fois

Vous avez la possibilité de payer votre réservation en 3 fois.

Dans ce cas, vous aurez 3 règlements.

Le 1er règlement correspond à 30% du montant du dossier au moment de la réservation.

Les 2nd et 3ème prélèvements correspondent chacun à 50% du restant dû.

Cette modalité est assujetti à la date de réservation et n'est donc pas systématiquement proposée.

Une fois cette option choisie, aucun autre moyen de paiement ne pourra être accepté.

Les règlements par chèques vacances ANCV

Les chèques vacances ANCV font partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA.

Vous pouvez les utiliser en effectuant votre réservation dans l'un de nos points de ventes ou pour régler le solde de votre dossier.

Nous vous recommandons d'expédier vos chèques vacances en courrier recommandé ou en lettre suivi à l'adresse suivante et de renseigner UCPA dans la zone 'coordonnées du prestataire'.

UCPA

Paiement

TSA 31213

92894 NANTERRE CEDEX 9

Les Chèques Vacances sont acceptés pour toutes destinations, y compris hors UE (dont Etats-Unis, Japon…).

Les règlements par Chèques Vacances Connect (ANCV) ?

Chèques Vacances Connect (ANCV) fait partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA.

Vous pouvez utiliser Chèques Vacances Connect (ANCV) pour effectuer votre réservation ou pour régler le solde de votre dossier.

Les Chèques-Vacances sont acceptés pour toutes destinations, y compris hors UE (dont Etats-Unis, Japon…).

Avant de réserver

Pour un programme à l’étranger, comment connaître les formalités d'entrée dans chaque pays ?

Nous vous invitons à consulter le site de l’ambassade du pays de destination ou le site du ministère des affaires étrangères : www.diplomatie.gouv.fr

Attention, ces formalités peuvent varier selon votre propre nationalité.

Ces formalités administratives nécessaires doivent être réalisées par vos soins et sont à votre charge.

Pour un enfant (moins de 18 ans) inscrit à l’étranger ou aux Antilles, est-il nécessaire d’établir une Autorisation de Sortie du Territoire ?

Depuis le 15 janvier 2017, un enfant mineur qui vit en France et voyage à l'étranger seul ou sans être accompagné par l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s'agit d'un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal).

Pour un séjour en dehors de la zone Union Européenne, l’enfant doit être muni d’un passeport personnel valide, et éventuellement d’un visa selon la destination.

Pour un voyage aux Antilles, un mineur voyageant seul, c’est-à-dire sans au moins l’un de ses parents ou sans son représentant légal, doit être muni d’une pièce d’identité valide (Carte Nationale d'Identité ou Passeport).

Pour un séjour en Corse, une carte d'identité valide est suffisante.

En l’absence des formalités administratives requises, la compagnie aérienne et les autorités se réservent le droit de refuser l’accès à bord de l’avion. L’UCPA ne pourra en être tenu pour responsable.

Les formalités pouvant être amenées à évoluer, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ambassade du pays de destination ou des autorités compétentes pour connaitre les modalités de voyage d'un mineur.

Parrainage

Quelles sont les conditions pour parrainer ?

Pour parrainer il faut, avoir séjourné dans un village sportif UCPA dans les 3 années précédentes.

Si vous avez accès à la rubrique “Parrainer”, depuis votre espace personnel, c ’est que vous rentrez dans les critères d’éligibilité au parrainage.


Qui puis-je parrainer ?

Vous pouvez parrainer n’importe quel proche, hors de votre foyer, qui n'a jamais été inscrit à un séjour UCPA ou qui ne l'a pas été depuis au moins 5 ans.

Puis-je parrainer un membre de ma famille ?

Non, le parrainage n’est pas possible au sein d’un même foyer.

Puis-je parrainer quelqu'un qui est déjà parti avec l’UCPA ?

Oui, si la personne n’est pas partie depuis au moins 5 ans à l’UCPA.

Quel est le montant de l’offre de parrainage ?

Le montant de l'offre de parrainage est de 75 euros pour le parrain, 75 euros pour le filleul.

Est-ce que je peux faire profiter de mon code de réduction parrain à un proche ?

Non, le code de réduction parrainage est personnel et non cessible.

Est-ce qu'il est cumulable avec mon code CE ?

Non, le code de réduction parrainage n’est cumulable avec aucune autre réduction ou accord spécifique type réduction CE.


Est-ce qu’il est cumulable avec d’autres offres promotionnelles en cours ?

Le code de parrainage ne peut pas être cumulé avec les autres offres privilèges ou promotionnelles en cours.

Sur quels types de séjours puis-je utiliser ma réduction ?

L’ensemble des séjours adultes et colos 6-17 ans, d’une durée minimale de 7 jours et plus.

Le filleul ou le parrain peut réserver à sa convenance un séjour adulte ou colo.

Puis-je m'inscrire sur le séjour avec mon filleul pour partir ensemble et profiter de la réduction ?

L’inscription doit se faire en deux temps et individuellement.

Le filleul s’inscrit à un programme avec son code de réduction, puis le parrain reçoit un email de confirmation automatiquement avec son code de réduction parrain.

Ensuite là vous pouvez vous inscrire avec le code parrain sur le même programme que votre filleul.

Mon code ne fonctionne pas, qui contacter ?

vous pouvez contacter nos conseillers de vente du lundi au samedi de 9h à 19h au

+33 969 390 392 (prix d'un appel local)

Combien de temps puis-je profiter de l’offre en tant que parrain ?

Une fois que votre filleul a utilisé son code de réduction, vous recevez automatiquement votre code de réduction personnalisé par email et dans votre espace personnel sur ucpa.com. Il sera valable 6 mois à compter de la date de réception de l’email.

Combien de temps après l’inscription de mon filleul, je reçois mon code de réduction parrain ?

Lorsque votre filleul achète son premier séjour, vous recevez automatiquement un email vous informant de sa réservation, ainsi que votre code de réduction. Vous pouvez retrouver à tout moment ces informations dans votre espace personnel.

Est-ce que je peux parrainer plusieurs personnes en même temps ?

Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous voulez suivant les conditions d'éligibilité filleul depuis votre espace personnel. Si plusieurs filleuls achètent un séjour, alors vous recevrez autant de codes de réductions. Ces codes de réductions ne seront cependant pas cumulables.


Exemple :

  • Je parraine deux amis, Marie et Théo.
  • Marie réserve son premier séjour.
  • Je reçois mon premier code de réduction A, valable 6 mois.
  • Théo réserve à son tour.
  • Je reçois mon second code de réduction B, valable également 6 mois.


Les deux codes ne peuvent pas être utilisés sur une même réservation, mais sur deux dossiers différents.


Est-ce que je peux cumuler plusieurs bons de réductions ?

Non, les bons de réduction ne sont pas cumulables et utilisables sur différents dossiers.

Je suis parrain, j’ai perdu mon code. Comment le retrouver ?

Votre code de réduction parrain est disponible à tout moment, en se connectant à votre espace personnel onglet 'plus' puis rubrique 'parrainage'.

J’ai renseigné l’email d’un filleul, et il n’a pas reçu mon email de parrainage. Pourquoi ?

Votre filleul est déjà client UCPA et a séjourné à l'UCPA depuis moins de 5 ans, il ne peut donc pas être parrainé


Ou


L'adresse mail que vous avez renseigné est erronée.


En revanche, il peut parrainer lui-même pour obtenir une offre de parrainage.

Combien de temps puis-je profiter de mon bon de réduction en tant que filleul ?

Vous disposez de 3 mois pour utiliser votre code de réduction à partir de la réception par email de votre code de réduction.

Je suis filleul, j’ai perdu mon code. Comment le retrouver ?

Votre code de réduction filleul est disponible à tout moment, en se connectant à votre espace personnel.

Votre transport

Où trouver les horaires de départ et d'arrivée de mon voyage UCPA en car ?

Les informations pratiques concernant votre voyage en car sont consultables dans votre carnet de voyage.

Ces tableaux récapitulent les horaires de départ ou d'arrivée prévisionnels ainsi que le lieu de rendez-vous prévu, selon le village sportif de destination et votre ville de départ.

Ces horaires et lieux de rendez-vous sont donnés à titre indicatif pour vous aider à préparer votre voyage en car en toute sérénité ; ils seront à vérifier à réception de votre carnet de voyage puis impérativement 72 heures avant votre départ.

Est-ce possible d’acheter son transport quelques jours avant le départ ?

Il n’est pas toujours possible de réserver “à la dernière minute” un transport UCPA pour se rendre sur un lieu de séjour sportif (adulte) ou une de nos colonies de vacances. Afin de vous garantir un voyage sécurisé et une organisation optimisée, la réservation des transports n’est plus possible :

  • pour le train : 30 jours avant le départ,
  • pour le car au départ des régions : 20 jours avant le départ,
  • pour le car au départ de Paris : 10 jours avant le départ,
  • pour l’avion : la veille du départ, selon les disponibilités de vols

Le nombre de places disponibles et à tarif négocié, en car, en train ou en avion est limité: pensez à anticiper votre réservation pour profiter d’un transport “sans contrainte” jusqu’à votre destination UCPA !

Est-ce possible de personnaliser son transport vers la destination UCPA ?

Pour les voyages en car, nos conseillers séjour peuvent vous aider pour toute demande spécifique de transport vers votre destination UCPA, comme par exemple choisir une ville de départ différente de la ville d’arrivée ou ne prendre le transport que pour un seul trajet. Précisez votre demande par téléphone (09 69 390 392 prix d'un appel local) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).


Pour les programmes UCPA incluant un transport en avion ou en train, il n’est pas possible de différer la date de votre départ ou votre retour, de modifier votre ville de départ ou d’arrivée, ni de réserver un trajet aller simple.

Est-ce possible de réserver soi-même son transport pour un séjour sportif à l’étranger ?

Vous pouvez réserver nos séjours adultes à l’étranger (sur site ou en aventure) sans transport, à l'exception de quelques programmes aventure spécifiques comportant un vol intérieur, et sous certaines conditions : par téléphone (09 69 390 392 prix d'un appel local) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).


Si vous réservez vous-même votre transport, les transferts jusqu’au et depuis le lieu de votre séjour seront alors à votre charge.

Quels sont les services inclus dans le prix du transport des colos UCPA ?

L’UCPA propose des transports accompagnés vers/depuis les lieux de séjour en collaboration avec de nombreux transporteurs (SNCF, autocaristes ou compagnies aériennes).

Pour garantir des tarifs attractifs, l'UCPA a choisi de ne pas dégager de marge sur son offre de transport. Les prix de vente du transport sont calculés au plus juste et incluent un ensemble de services :

  • le billet de l’enfant,
  • l’accompagnement du groupe d’enfants par un accompagnateur référent UCPA (billet et rémunération sur le temps du trajet),
  • l’accueil et l’assistance des enfants et leurs parents par des collaborateurs UCPA en gare ou en aéroport et en cas d’aléas,
  • les autres frais (collation du trajet retour, assurances…).


A noter, pour le train, les billets de la gamme TGV Prem’s ne sont pas accessibles aux voyages en groupe et les cartes de réduction SNCF ne sont pas utilisables dans le cadre de ces transports UCPA. Aussi, il n’est pas possible d’inscrire votre enfant à un transport accompagné UCPA, avec son propre billet de train.


Où trouver les titres de transport de mon voyage UCPA ?

Les titres de transport ne sont pas transmis dans le Carnet de voyage, mais sont distribués à chacun sur présentation de la convocation que vous avez reçue (coupons et bons d’échanges nominatifs du Carnet de voyage), par le personnel d’assistance UCPA en gare ou en aéroport. Selon le cas, il vous sera remis votre billet électronique, votre contremarque charter ou votre carte d’embarquement.

Dans certains cas, vos titres de transport peuvent vous être transmis directement par email par l’UCPA quelques jours avant votre départ (ex : certains voyages en train, départs par avion avec escale, sans accueil en aéroport).

Dans le cas de voyages accompagnés d’enfants (colos), les titres de transport sont conservés par les accompagnateurs pendant la durée du voyage à l’aller comme au retour.

Pour les voyages en avion, la compagnie aérienne se réserve le droit :

  • de ne pas vous embarquer, si vous ne présentez pas votre convocation,
  • d’annuler votre billet retour, si vous n’utilisez pas votre billet aller.


En cas de no show ou de vol ou perte des titres une fois remis, l’UCPA ne fera aucun remboursement et l’achat d’un nouveau titre de transport restera à votre charge.

Quel est le poids maximum des bagages autorisés ?

En car, le poids des bagages maximum autorisé est de 20 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine ; Les bagages en soute ne doivent pas dépasser 158 cm (longueur + largeur + hauteur).

En train, selon le type de train emprunté, de 1 à 2 sacs ou valises de tailles moyennes peuvent être embarqués sans supplément par voyageur. Pas de limite de poids pour ces bagages, ils doivent entrer dans les espaces de rangement et pouvoir être déplacés en autonomie par le passager. Plus d’information auprès de la SNCF.

En avion, selon la compagnie aérienne, le poids des bagages maximum autorisé est de 15 à 30 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine, dans la limite des dimensions autorisées (sauf modification de la part de la compagnie). Tout dépassement varie en fonction de la compagnie aérienne et vous sera facturé directement par celle-ci.

Comment rejoindre la gare ou aéroport de départ à Paris ?

Si vous avez besoin de rejoindre une gare ou un aéroport parisien, privilégiez les transports en commun (métro, RER B pour Roissy CDG, RER B+VAL pour Orly) plutôt que les transports routiers (bus ou voiture).

Si vous devez prendre un vol tôt le matin, vous pouvez être dans l’obligation de passer une nuit dans un hôtel proche de l’aéroport de Roissy CDG ou Orly. Trouvez votre hôtel sur le site internet de Paris Aéroport.

Départ dans moins de 10 jours et convocation de vol pas encore reçue : que faire ?

Le carnet de voyage est envoyé de 8 à 20 jours avant votre départ. Il contient les horaires et lieux de rendez-vous, ainsi que les éléments utiles pour préparer au mieux votre départ.


Si votre dossier a été payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 390 392 (prix d'un appel local), une erreur s’est peut-être glissée dans vos coordonnées. S’il n’a pas été encore payé en totalité, vous devrez régulariser votre dossier dans les plus brefs délais auprès de nos conseillers.


Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spam) ou corbeille de votre messagerie, notre message peut avoir été bloqué ou déplacé par erreur.

Vous avez déjà réservé

Règlement intérieur - Séjours Adultes en Villages Sportifs


Vous souhaitez modifier votre réservation ?

- Demande de modification hors activité sportive:

Vous pouvez demander une modification relative aux programmes sportifs (hors transport) au plus tard trente et un (31) jours avant la date du départ, moyennant des frais de modifications (50 €), par lettre recommandée à l’UCPA :

UCPA - Département Relation Client

Annulation / Modification

21-37 rue de Stalingrad

CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX

Dans le cas d’une modification de programme sportif avec transport, les frais de modification (hors activité sportive) vous seront appliqués ainsi que des frais d’annulation pour le transport conformément au chapitre “Annulation”. Toute demande de modification envoyée à moins de trente et un (31) jours avant la date de départ, est considérée comme une annulation et entraîne l’application des frais d’annulation prévue au chapitre 3 - Annulation


- Demande de modification de l’activité sportive:

Jusqu’à la veille du départ et dans la limite des disponibilités, vous pouvez faire une demande de modification ayant uniquement pour objet l’activité sportive (hors modification impactant le lieu d’hébergement, les dates du séjour ou le transport) moyennant des frais (50 €). Il vous sera demandé en sus de régler toute différence de prix sur le nouveau programme sportif et /ou pouvant impacter le prix de l’offre Assu’vacances.

Attention : si le nouveau programme sportif est moins cher que celui choisi initialement, l’UCPA ne procédera à aucun remboursement.

Vous souhaitez payer le solde de votre séjour

Pour toutes les informations liées à votre départ, formalités, demandes de justificatifs, paiement du solde de votre réservation, rendez-vous sur la page préparez votre départ

Vous possédez un code Privilège mais vous avez oublié de le préciser à l'inscription, est-il encore possible d'en bénéficier ?

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte ce code rétroactivement, conformément aux accords passés avec votre comité d'entreprise (ceci est également valable pour nos opérations spéciales).

Pour préparer le séjour de votre enfant, comment télécharger la Fiche de Liaison ?

En cliquant sur Préparez votre départ, vous accéderez à la liste de l'ensemble des documents à télécharger et aux liens vers les formulaires à compléter. La fiche de liaison se trouve dans le chapitre Formalités enfants et ados.

J’ai un régime alimentaire particulier...

La restauration proposée sur les centres UCPA est basée sur un principe de restauration collective avec un buffet. Les participants pourront faire leur choix selon leurs envies et/ou régimes spécifiques.

À chaque repas : buffets froids avec crudités, salades composées ; buffets chauds : poisson, viande, légumes et féculents ; desserts : laitages, fruits. Le chef et son équipe concoctent des plats soignés et variés, répondant aux envies de tous, y compris aux régimes spéciaux.

Veuillez noter que sur les camps sous toile ou séjours en itinérance, la même variété n'est pas possible.


Votre enfant est allergique à certains aliments, quelles sont les démarches à réaliser ?

Si votre enfant est concerné par des allergies alimentaires ou intolérances alimentaires, nous vous invitons à remplir le questionnaire suivant : QUESTIONNAIRE ALLERGIES 

A réception des informations, nos équipes vous informeront sur les démarches à réaliser afin d’accueillir votre enfant dans les meilleures conditions.

Pour bien préparer votre séjour, où trouver les informations relatives à votre transport ?

En car, train ou avion, toutes les informations sont sur la page dédiée aux modes de transport UCPA : état du trafic, horaires de votre voyage... Pour vos voyages à l'étranger, n'oubliez pas de vérifier si vous avez besoin de remplir les formalités APIS

Vous revenez de votre séjour

Vous souhaitez une facture acquittée ?

Bon à savoir : votre facture acquittée se génère automatiquement à J+7 de votre départ et vous pourrez la récupérer directement dans votre Espace client.


Si vous avez besoin d'une facture individuelle (en cas de dossier multi-participants) et/ou comportant des mentions spécifiques telles qu'un numéro d'agrément ou un tampon de notre association, vous pouvez la demander via le formulaire de demande de justificatif sur notre site grâce au lien https://www.ucpa.com/ucpa-et-vous/formulaire-demande-de-justificatif ou en contactant le 09 69 390 392 (prix d'un appel local)

Vous souhaitez une attestation de séjour ?

Si vous avez besoin d'une attestation de séjour vous pouvez la demander via le formulaire de demande de justificatif sur notre site grâce au lien https://www.ucpa.com/ucpa-et-vous/formulaire-demande-de-justificatif ou en contactant le 09 69 390 392 (prix d'un appel local)

Vous souhaitez porter réclamation ?

Votre réclamation doit être adressée, par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs, en nous précisant le n° de votre dossier,

soit à l’adresse postale :

UCPA - Pôle Relation Client Réclamation

21-37 rue de Stalingrad CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX le cachet de la poste faisant foi.

Soit par courriel : reclamation@ucpa.asso.fr Toute réclamation après départ, doit être adressée dans le délai impératif de quinze jours après la date de retour. Passé ce délai, aucun courrier ne pourra être pris en considération.

Vacances et Handicap

Que propose l'UCPA pour les personnes en situation de handicap ?

Dans le cadre de son projet social, l’UCPA a la volonté d’accueillir les personnes en situation de handicap sur ses centres de vacances. L’équipe de la Cellule Vacances Solidarité vous accompagnera dans votre projet de séjour afin de favoriser une intégration réussie.

En fonction de différents critères (type de handicap, autonomie, capacités sportives, capacité d’intégration, de communication...), plusieurs types de séjours sportifs peuvent vous être proposés :

  • Les séjours Handisport

Spécifiquement conçus pour le public en situation de handicap moteur ou sensoriel de 12 à 35 ans - Autonomie faible à très bonne.

  • Les séjours adaptés

Spécifiquement conçus pour le public en situation de handicap mental ou psychique de 18 à 35 ans - Bonne autonomie.

  • Les séjours pour enfants sourds et malentendants

Des séjours en inclusion avec une personne maitrisant la LSF et/ou le LfPC, pour les jeunes de 6 à 17 ans.

  • Les séjours en inclusion

Accessibles pour tous les handicaps - Autonomie moyenne à très bonne.

L’ensemble des séjours UCPA sont potentiellement ouverts à des inscriptions individuelles de personnes en situation de handicap. De ce fait, les séjours se déroulent en mixité avec des valides et sont consultables sur le site grand public ucpa.com. L’inscription se fait par la Cellule Vacances Solidarité.

Pour retrouver le détail des séjours proposés (handisport, adaptés, malentendants) et les démarches d'inscription : > > RDV sur la page Vacances et Handicap

Quels aménagements peuvent être mis en place pour que mon enfant participe à une colo en inclusion à l'UCPA ?

Dans le cadre des séjours en inclusion, c'est-à-dire avec des enfants sans handicap, la Cellule Vacances Solidarité pourra mettre en place différentes modalités d’accueil en fonction du profil et des besoins de votre enfant.

Par exemple : attention particulière ou renfort de l’équipe d’encadrement, mise à disposition de matériel sportif adapté...

Chaque demande est étudiée avec soin et en concertation avec les équipes de terrain. Dans le cas où aucun des programmes UCPA ne conviendrait, notre équipe vous orientera vers des organismes spécialistes des vacances adaptées.

Pour toute demande, une fois votre séjour identifié, faites votre réservation auprès de la Cellule Vacances Solidarité en écrivant à cvs@ucpa.asso.fr

Toutes les démarches à suivre sur la page dédiée

>> Vacances et Handicap

Puis-je bénéficier d’une aide financière si mon enfant est en situation de handicap ?

L’UCPA n’a pas vocation à vous aider dans le financement du séjour de votre enfant. En revanche, dans le cadre de sa politique sociale et d’un partenariat global avec l’ANCV, certains surcoûts liés au handicap pourront être directement déduits de votre facture (dans la limite de 400€ pour les adultes et 200€ pour les enfants). Les demandes seront traitées au cas par cas par la Cellule Vacances Solidarité et dans la limite d’une enveloppe globale annuelle de l’ANCV.

Vous trouverez ici les organismes compétents pour vous aider à financer les vacances de votre enfant.

Je fais partie d’une association accueillant du public en situation de handicap, l’UCPA peut-elle me guider pour organiser un séjour ?

Oui, nos conseillers du service groupe vous guideront dans la construction de votre projet.

Contactez le Service Groupes au 03 28 82 93 00 ou par mail groupes@ucpa.asso.fr

>> Pour vous inspirer, nous vous invitons à consulter cette Brochure Groupe Vacances et Handicap

Mon enfant est atteint d'une maladie sérieuse nécessitant une attention particulière

Mon enfant est atteint d'une maladie sérieuse nécessitant une attention particulière. Exemples : diabète, épilepsie, maladie de Crohn, mucoviscidose, insuffisance cardiaque, hémophilie ...

Merci d'envoyer un mail à cvs@ucpa.asso.fr en précisant :

  • les détails de la maladie
  • les conséquences sur la vie quotidienne de votre enfant
  • sa capacité à pratiquer les activités sportives du programme choisi

Compte tenu du caractère sportif de nos colonies et de la vie en collectivité, ces informations seront transmises au médecin fédéral UCPA qui pourra attester de la non contre-indication au départ.

Les informations seront ensuite transmises aux équipes d'encadrement en contact avec votre enfant.

Mon enfant a une maladie stabilisée et/ou un traitement médical simple

Mon enfant a une maladie stabilisée et/ou un traitement médical simple, temporaire ou permanent. Exemple : ventoline, hormone de croissance, ritaline...

Sur toutes les colonies de vacances, un assistant sanitaire est présent et se chargera de la délivrance des médicaments. Pour cela, veillez à transmettre les ordonnances en même temps que la fiche sanitaire.

Pour toutes les demandes d'attention à transmettre aux équipes (ex : énurésie, règles douloureuses..), complétez attentivement la fiche sanitaire de liaison.

Nous contacter

Où trouver les points de vente UCPA dans votre région ?

Vous pouvez trouver tous les points de vente UCPA en France et à l’étranger ainsi que les horaires d'ouverture dans la rubrique Contact & Points de vente.

Comment donner votre avis sur votre séjour ?

Vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction quelques jours après votre retour, pour vous permettre de partager vos impressions. Les réponses fournies dans cette enquête seront traitées de façon anonyme à des fins d'amélioration continue interne.

Comment postuler à l'UCPA pour un emploi ou un stage ?

Accédez directement à notre site UCPA Recrutement et découvrez l'ensemble des possibilités offertes (consulter les offres d'emploi et postuler en ligne, créer votre espace candidat, recevoir des alertes e-mail...)

Où trouver des informations sur les formations aux métiers du sport, des loisirs et de l'animation proposées par l'UCPA ?

Toutes les informations sont disponibles sur le site dédié UCPA Formation