Aide & Informations

À quelle date ont lieu mes prélèvements ?

Vos prélèvements ont lieu tous les mois à partir de votre date de début d’abonnement.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires en deux clics directement en ligne sur votre espace personnel dans “Mes informations” > “Achats et moyens de paiement” > “Historique d’achat” et sélectionner l’abonnement sur lequel vous souhaitez mettre à jour vos prélèvements.

Comment régulariser mes paiements ?

Par carte bancaire, via le lien de paiement que vous recevez par mail lorsque votre prélèvement a échoué.

Comment consulter mes factures ?

Lors d’un nouveau prélèvement, vous recevez automatiquement un email de confirmation de prélèvement avec la facture en pièce jointe. Pensez à la conserver!

Si vous avez choisi une formule sans engagement ou si votre abonnement avec engagement est arrivé au terme de la durée incompressible de 12 mois , il est possible de changer de formule à l'issue, en tenant compte d’un préavis de 1 mois. Tout mois entamé est dû dans sa totalité.

Si vous êtes dans votre période d'engagement, il vous faudra attendre la fin de votre abonnement pour basculer sur une formule moins onéreuse. Si vous souhaitez ajouter des activités et des services en basculant sur un abonnement à plus forte valeur ajoutée, rendez-vous à l’accueil de votre centre.

Si vous possédez un abonnement avec engagement 12 mois, vous devez attendre que ces 12 mois soient écoulés pour effectuer votre demande de résiliation. Une fois ce délai dépassé, il faudra compter 30 jours de préavis.

Si vous possédez un abonnement sans engagement, vous pouvez effectuer votre demande quand vous souhaitez, moyennant un préavis de 30 jours pour que votre résiliation soit effective.

Tout mois entamé est dû dans sa totalité. L’accès sera garanti jusqu’à la fin du mois prélevé. L'équipement n'autorise pas le rattrapage des séances non consommées ni le remboursement.

Pour résilier votre abonnement, c’est facile, suivez ces quelques étapes:

• Je réalise ma demande en remplissant le formulaire ci-dessous et en déposant mes éventuels justificatifs.
• Vous serez notifié par mail du récapitulatif de votre demande et de la confirmation de la résiliation par le centre.

De combien de temps je dispose ?

Si vous vous inscrivez via le site Internet de l'UCPA, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre inscription.

Dans quels cas puis-je me rétracter ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

-Si vous avez acheté une offre 'école de ...'

-Si vous avez acheté un abonnement ou une carte multiple et que vous l'avez utilisé en accès libre au moins une fois

-Si vous avez acheté un abonnement, une séance unitaire ou une carte multiple et que vous avez réservé une prestation dont la capacité de réservation est limitée, même si vous n'avez pas pratiqué. -Si vous avez effectué votre inscription directement à l’accueil de votre établissement.

Dans tous les autres cas, vous pouvez faire valoir votre délai de rétractation de 14 jours.

Comment dois-je faire pour avoir mon remboursement ?

Je réalise ma demande en remplissant le formulaire ci-dessous. Vous serez notifié par mail du récapitulatif de votre demande et de la confirmation de la rétractation par le centre. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de votre demande d'annulation de l'abonnement, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aviez initialement choisi.

Attention, pour tout paiement par chèques Vacances, coupons sport, et Pass Sport, aucun remboursement ne pourra être effectué; le montant perçu sera proposé sous forme d’un avoir.